自“网格化管理、组团式服务”工作开展以来，解放街道坚持以民为本为宗旨，以畅通居民诉求渠道为抓手，在123个网格中开通“24小时民事热线”，为网格居民提供全天候服务。
一是加强宣传。专门制作了网格楼道宣传牌及网格联系卡，将机关干部、社区干部、党员骨干等网格组团人员的手机号码作为“24小时民事热线”统一公布。通过在楼道内粘贴宣传牌、入户分发联系卡，让居民了解网格化工作，熟悉“24小时民事热线”，在网格居民中形成有困难就打“24小时民事热线”的共识。
二是畅通诉求。自“24小时民事热线”开通后，突破8小时工作时间网格服务的束缚，不管急事、大事、小事，只要打所在网格“24小时民事热线”，都能第一时间帮助解决，让网格居民切身感受到全天候服务的便捷，如街道干部小林经常在晚上接到居民的漏水求教电话。
三是拉近民情。自“24小时民事热线”开通后，居民碰到困难不再受时间限制，居民诉求更加畅通，实现了“急事急办、大事协办、小事也办”的为民服务办事机制。尤其是对于残疾人、孤寡老人等困难群体，凡是有事都能通过热线找网格服务队员帮忙，进一步拉近了基层党员干部与网格居民的距离，增进了相互间的情感交流。